Nach einer vom Nachrichtenkanal ntv in Auftrag gegebenen Studie durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) bewerten Privatversicherte die Leistung von 38 Gesellschaften im Durchschnitt mit 69,9 Punkten, was einem befriedigenden Ergebnis entspricht. Die höchsten Zustimmungswerte gab es für die Qualität der angebotenen Produkte mit 74,2 Prozent sowie für den Kundenservice mit 71,5 Punkten. Im Vergleich führen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische vor den übrigen 35 getesteten Versicherern.
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Versicherungsqualität befriedigend, kein Anbieter erreicht Höchstnote laut neuer DISQ-Studie
Die Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität ermittelte für 38 private Versicherer im Durchschnitt 69,9 Punkte, was der Note „befriedigend“ entspricht. Das Ergebnis liegt marginal unter dem Vorjahreswert von 70,4 Punkten. Keine Gesellschaft erzielte die Bewertung „sehr gut“. Mit 71,5 Punkten erhält der Service ein „gut“. In der Schadensabwicklung hingegen geben rund 27 Prozent der Versicherten an, unzufrieden zu sein und Verbesserungen zu erwarten, insbesondere bezüglich Geschwindigkeit, Kommunikation und digitaler Prozesse.
Viele Kunden loben Produktqualität, bemängeln dabei jedoch Preis-Leistung gleichzeitig
Mit einer Zustimmungsrate von 74,2 Prozent steht die Produktqualität an der Spitze aller bewerteten Merkmale. In der Gesamtwertung erhalten fünfzehn Versicherer hierfür die Bewertung „gut“. Andererseits äußert nahezu ein Drittel der Studienteilnehmer Vorbehalte gegenüber dem Preis-Leistungs-Verhältnis, das sie als unausgewogen empfinden. Diese Unzufriedenheit steigert die Wechselbereitschaft der Versicherten und signalisiert, dass Anbieter künftig stärker auf faire Konditionen und klare Leistungsaufstellungen setzen sollten. Kundenorientierte Maßnahmen sind erforderlich, um das Vertrauen zurückzugewinnen.
Kundenzufriedenheit im Service gut, Regulierungsprozesse bleiben jedoch deutlich verbesserungswürdig
Ein Servicewert von 71,5 Punkten zeigt, dass die analysierten Versicherungsanbieter insgesamt gut abschneiden. Ungefähr die Hälfte der Studienteilnehmer hat bereits Schadenfälle eingereicht, eine gängige Praxis für die Bewertung von Serviceprozessen. Dennoch bemängeln etwa 27 Prozent der Kunden den Schadenregulierungsablauf. Insbesondere wird die mangelnde Erreichbarkeit von Ansprechpartnern sowie die verlangsamt ablaufende Bearbeitung als wesentliche Verbesserungspotentiale hervorgehoben. Gezielte Maßnahmen zur Optimierung telefonischer Kontaktwege und effizientere digitale Schadensbearbeitungsprozesse könnten das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.
Württembergische überzeugt mit soliden Preis-Leistungswerten und verlässlicher exzellenter Servicequalität
In der Gesamtwertung überzeugt der Münchener Verein mit einem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis und transparenter Kundenkommunikation, was sich in 81 Prozent positiver Produktbewertungen widerspiegelt und nur 13 Prozent Ärgernisberichte gegenübersteht. HUK24 punktet als Top-Direktversicherer durch verständliche Unterlagen und eine geringe Reklamationsrate. Die Württembergische erzielt durch hohe Produktqualität, exzellenten Kundendienst mit 61 Prozent sehr positiver Resonanz sowie zuverlässige Effizienz aller internen und externen Kundenprozesse.
Mehrfach bewertete Versicherer: 87 Teilnehmer, 38 Auswertungsgrenze erfolgreich erfüllt
Die Studie basiert auf einer zwischen April und August 2026 durchgeführten Online-Umfrage, in der sich 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren zu ihrer Zufriedenheit im Bereich Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Transparenz und Verständlichkeit sowie etwaigen Ärgernissen geäußert haben. An der Befragung wirkten 87 Versicherungsunternehmen mit. Von ihnen erreichten 38 Anbieter die erforderlichen Rücklaufquoten und wurden daher für eine individuelle Einzelauswertung ausgewählt. Die Datenerhebung erfolgte systematisch und anonym. Die Resultate wurden statistisch validiert.
Erhöhte Beiträge und schleppende Schadenabwicklung drohen Kunden massiv Abwanderung
Bianca Möller vom DISQ warnt davor, dass eine Kombination aus Beitragserhöhungen und langsamer Schadenregulierung die Unzufriedenheit der Versicherten steigert und die Bereitschaft zum Anbieterwechsel erhöht. Aus ihrer Sicht sollten Versicherer ihre Kundendienststrukturen optimieren, Erreichbarkeit ausbauen und Beratungsprozesse digital ergänzen. Eine transparente Kommunikation über Prämienanpassungen und schnelle Schadensupdates sei unerlässlich. Nur durch eine verbesserte Servicekultur, regelmäßige Schulungen und den Einsatz moderner Tools lasse sich Kundenbindung effektiv steigern. Kundenorientierung kontinuierlich evaluieren sein.
Mit dem DISQ-Vergleichstool wird eine objektive Beurteilung verschiedener Versicherungsanbieter gewährleistet. Bewertet werden Produktstärke, Kundenservice, Preis-Leistungs-Relation, Transparenz der Vertragsklauseln und Bearbeitungsschritte bei Schadenfällen. Die transparente Ergebnisdarstellung fördert den Marktwettbewerb und motiviert Versicherer, ihre Angebote und Serviceabläufe kontinuierlich zu verbessern. Auf diese Weise profitieren Kunden von attraktiveren Vertragsbedingungen und effizienteren Prozessen. Zudem stellt das Ranking eine fundierte Informationsbasis bereit, die eine wohlüberlegte und individuelle Wahl erleichtert. Versicherte erhalten dadurch mehr Entscheidungsfreiheit, Vertrauen.
