Krone, ein führender Hersteller von Landtechnik und Nutzfahrzeugen, hat erkannt, dass exzellenter Service für den Menschen von zentraler Bedeutung ist. In Zusammenarbeit mit DCON wird das Unternehmen nun das Enterprise Service Management optimieren und dadurch die interne Service-Qualität weiter verbessern.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
CIO betont Bedeutung des Services für den Menschen
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, hebt die Bedeutung des Services für den Menschen hervor. Bei der Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen ist es wichtig, stets die Bereitstellung besserer Services im Blick zu haben.
Krone geht einen Schritt weiter: Proaktive Kundenservice-Lösungen
Krone hat sich als Unternehmen mit exzellentem Service etabliert. Kundenprobleme werden dort schnellstmöglich gelöst. Doch Krone möchte gemeinsam mit DCON und Servity noch einen Schritt weiter gehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor Probleme überhaupt auftreten. Dabei steht immer der Kunde im Fokus, genauso wie die engagierten Mitarbeiter. Die Krone Gruppe setzt daher auf die innovative Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Krone spricht mit DCON über Zukunft des Service Managements
Sascha Gebhardt hat hohe Erwartungen an seine Technologiepartner und betont die Wichtigkeit, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den wirklichen Bedarf zu erkennen. DCON ist ein Technologieunternehmen, mit dem er über die Zukunft des Service Managements diskutieren möchte. Die Plattform Servity bietet die erforderliche Automatisierungsstärke, um die Ziele der Krone Gruppe in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei wird der Mensch immer in den Fokus gestellt.
Die Werte von Krone werden von DCON geteilt
Die Werte, die Krone auszeichnen, werden von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt. Krone setzt stark auf Innovationskraft, die bereits eine bedeutende Rolle in ihrem Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und dient als Unterstützung für den Menschen. Dieser Gedanke wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap deutlich.
Krone und DCON steigern Service-Qualität mit Unterstützung von Servity
Die Kooperation zwischen Krone und DCON durch die Nutzung von Servity bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität signifikant verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geboten. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
